A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) divulgou no dia 23 de dezembro de 2020, o Relatório Semestral de Resultados da Ouvidoria do primeiro semestre de 2020, com a lista das empresas de ônibus rodoviários mais reclamadas na ouvidoria da agência.
O documento possue 23 páginas e foram registradas 3.405 reclamações de passageiros.
Os cinco principais motivos de reclamação foram:
- Atraso (Longa Distância): 941 (27,6%)
- Transporte Clandestino ou Irregular: 931 (27,3%)
- Avaria Mecânica ou Defeito em equipamento obrigatório (Longa Distância): 743 (21,8%)
- Itinerário, linha, frequência ou horário (Semiurbano): 396 (11,6%)
- Benefício do Jovem Estudante (Longa Distância): 394 (11,6%)
As vinte empresas mais reclamadas foram:
- Gontijo: 504
- Kaissara: 419
- Taguatur: 309
- UTB – União Transporte Brasília: 261
- Novo Horizonte: 211
- Util – União Transporte Interestadual de Luxo: 210
- TCB: 200
- Solimões: 196
- Rotas de Viação do Triângulo: 195
- Itapemirim: 193
- Real Maia: 183
- Catarinense: 164
- Viação Progresso: 154
- Eucatur: 132
- Coutinho e Ferreira: 129
- EMTRAM: 119
- Kandango (Catedral Turismo): 107
- Cometa: 104
- Motta: 99
- Expresso Guanabara: 95
Confira aqui o Relatório da Ouvidoria da Agência Nacional de Transportes Terrestres na íntegra.
O passageiro pode registrar reclamações das empresas de ônibus rodoviários no site da agência.