No dia 7 de dezembro de 2020, foi realizada a 10ª edição do Prêmio Reclame Aqui, com o objetivo de premiar as empresas que mais respeitam o consumidor, valorizando o atendimento e proporcionando uma experiência positiva.
Hoje, o Prêmio Reclame Aqui é considerado a maior premiação do atendimento brasileiro, marco conquistado através da relevância da plataforma do Reclame Aqui e sua importância para o dia a dia do consumidor brasileiro.
Pela primeira vez o evento aconteceu de forma online seguindo à risca as recomendações de saúde e segurança devido à pandemia.
Mesmo a distância, o evento aconteceu e as 134 empresas com o melhor atendimento para o consumidor em mais de 100 categorias de atuação foram anunciadas vencedoras no evento.
Veja abaixo a lista completa dos vencedores de cada categoria.
Grande Prêmio da Noite
- Empresa Super Campeã: iFood
Prêmios especiais
- CEO RA 1000: Sérgio Zimerman – Petz (CEO que demonstrou maior engajamento com sua equipe de atendimento)
- Empresa que mais evoluiu: Asaas – Gestão Financeira (Empresa que teve a maior evolução de seus indicadores de reputação entre as indicadas do Prêmio 2019)
- Equipe Campeã de Atendimento: Americanas – Loja online (Equipe de atendimento que demonstrou maior esforço em solucionar suas reclamações no Reclame Aqui)
- Empresa de Contact Center: Sercom (Empresa de Contact Center que entre as vencedoras tem a melhor reputação)
- Profissional de Atendimento (Funcionários com as melhores avaliações entre as indicadas que utilizam a plataforma HugMe): Giovanna Almeida Guedes – Ame (mais de 1000 avaliações)
- Experiência do Cliente (Empresa com o melhor case que demonstra o diferencial na experiência de seu atendimento): Fuel EyeWear Óculos
- Prêmio Dedicação ao Cliente (A pessoa que ajudou a revolucionar o atendimento do Brasil através de sua dedicação ao cliente): Luiza Helena Trajano – Magazine Luiza
Categorias – Vencedores
- Academias e Serviços de Bem Estar: Dieta e Saúde
- Administradora de Benefícios: UP (UP Brasil, UP Policard, UP Plan e UP Vale Mais)
- Alimentos – Chocolates: Chocolates Garoto
- Alimentos – Fórmula e Nutrição: Danone Nutricia
- Alimentos – Fast food, restaurantes e bares: Outback
- Alimentos – Laticínios: Piracanjuba
- Alimentos – Mercearia: 3corações
- Alimentos – Multimarcas: Nestlé
- Alimentos – Perecíveis e Congelados: Sadia
- Alimentos – PET: Royal Canin – Eukanuba
- Alimentos – Serviços: iFood
- Artigos para escritório e escolares: Faber Castell
- Bancos: Itaú
- Bancos e cartões digitais: Nubank
- Bebês – Produtos e Acessórios: Huggies – Turma da Mônica
- Bebidas: HEINEKEN Brasil
- Beleza, Estética e Cosméticos – Serviços: Sobrancelhas Design
- Brinquedos – Fabricantes: Mattel do Brasil (Fisher-Price, Barbie, Hotwheels, Polly, Monster High)
- Cama, mesa e banho: Santista
- Cartões de benefícios: Alelo
- Cartões de crédito: Credicard
- Cartões de crédito – Co-Branded: Magazine Luiza – Luizacred
- Casa e construção – Comércio: Leroy Merlin – Loja física
- Casa, móveis e decoração – Comércio: Marabraz – Lojas físicas
- Classificados Automobilísticos: Webmotors
- Classificados e Comparadores Online: OLX
- Classificados Imobiliários: ZAP Imóveis
- Clube de Assinatura: Leiturinha
- Clube de compras: Clube Extra
- Colchões: Colchões Castor
- Companhias aéreas: Azul
- Concessionárias de Energia: Não houve vencedor
- Concessionárias e Lojas de Veículos: Localiza Seminovos
- Consórcios: Consórcio Luiza
- Construtoras, Empreendimentos imobiliários e Incorporadoras: EZTEC
- Distribuidoras de Gás e Combustíveis: Ultragaz
- E-commerce – Beleza, Estética e Cosméticos: Maquiadoro
- E-commerce – Brinquedos, Games e Produtos infantis: Toymania
- E-commerce – Grandes Operações: Magazine Luiza – Loja Online
- E-commerce – Informática: Saldão da Informática
- E-commerce – Marketplace: Americanas Marketplace
- E-commerce – Médias Operações: Polishop
- E-commerce – Pequenas Operações: Imaginarium – Loja Virtual
- E-commerce – Artigos esportivos: Ventureshop
- E-commerce – Bebidas: Nescafe Dolce Gusto
- E-commerce – Calçados, bolsas e acessórios: Arezzo – Loja Online
- E-commerce – Casa, móveis, decoração e construção: Leroy Merlin – Loja Virtual
- E-commerce – Cosméticos e Perfumaria: O Boticário – Loja Online
- E-commerce – Livros: Saraiva – Loja Física e Online
- E-commerce – Moda e confecção: Dafiti.com.br
- E-commerce – Óticas, joalherias e relógios: Vivara Joias – Loja Virtual
- E-commerce – PET: PETZ – Loja Online
- E-commerce – Refrigeração: Frigelar
- E-commerce – Suplementos alimentares: Probiótica Laboratórios
- E-commerce – Telefonia e acessórios: Webfones
- Educação – Serviços: CIEE – Centro de Integração Empresa Escola
- Educação – EAD: Gran Cursos Online
- Educação – Escolas e Cursos: Wise Up
- Educação – Universidades e Faculdades: Centro Universitário – Uninter
- Elevadores: Atlas Schindler
- Empregos e RH: Infojobs
- Empréstimos Online: Creditas
- Entretenimento – Cinemas e Teatros: Cineflix
- Entretenimento – Serviços de Streaming: Netflix
- Fabricante – Beleza, estética e cosméticos: Natura
- Fabricante – Games e jogos: PlayStation Brasil Oficial
- Fabricantes – Calçados: Havaianas – Loja Física
- Fabricantes – Calçados infantis: Klin
- Fabricantes – Casa e construção: Tigre
- Fabricantes – Casa e construção – Louças e metais: Deca – Louças e Metais
- Fabricantes – Casa e construção – Tintas: Tintas Suvinil – BASF
- Fabricantes – Casa, Móveis e Decoração: Itatiaia Móveis
- Fabricantes – Chuveiros e Aquecedores: Lorenzetti
- Fabricantes – Informática: Epson do Brasil
- Fabricantes – Linha Branca: Electrolux do Brasil
- Fabricantes – Moda e confecção: Malwee
- Fabricantes – Óticas, joalherias e relógios: Relógios Orient
- Fabricantes – Revestimentos, Pisos e Cerâmicas: Portobello
- Fabricantes – Artigod Esportivos: Caloi – Cannondale – GT
- Fabricantes – Eletrodomésticos: Mondial Eletrodomésticos
- Fabricantes – Eletrônicos: Sony Brasil
- Fabricantes – Eletrônicos – Telefonia celular: Motorola do Brasil
- Fabricantes – Ferramentas e Máquinas: Makita Ferramentas Elétricas
- Fabricantes – Pneus: Michelin
- Fabricantes – Refrigeração: MIDEA DO BRASIL
- Farmácias: Ultrafarma
- Financiamento de Autos: Financiamento de Veículos Itaú e Banco Fiat
- Financiamento Imobiliário: Não houve vencedor
- Foto e vídeo: Phooto
- Gráficas Online: Gráfica FuturaIM
- Higiene e limpeza – Multimarcas: Intimus – Linha de absorventes
- Higiene e limpeza – Serviços: Dr. Lava Tudo
- Hosts e Provedores: Locaweb
- Ingressos Online: Ingresso.com
- Locadora de veículos: Localiza Hertz
- Logística e Transporte: Total Express
- Materiais, Equipamentos Médicos e Odontológicos: Dental Cremer
- Meios de Pagamentos Digitais: Ame Digital
- Meios de Pagamentos Eletrônicos: PagSeguro
- Moda e confecção – Varejo: Lojas Riachuelo e Midway Financeira
- Montadoras de veículos: Chevrolet
- ONGs e Associações: AACD – Teleton
- Operadoras e Administradoras de Cartões: Credystem Administradora de Cartões de Crédito
- Operadoras e Administradoras de Cartões – Bancos: Itaucard
- Óticas, joalherias e relógios: Óticas Diniz
- Peças e acessórios automotivos: Baterias Moura
- PET – Produtos, Acessórios e Serviços: Petz – Loja Física
- Pilhas e Baterias: Duracell
- Plataforma de Marketing Digital: Hotmart
- Plataformas Digitais de Investimentos: XP Investimentos
- Programas de Pontos e Vantagens: Dotz
- Química e Farmacêutica: Aché Laboratórios Farmacêuticos
- Recuperação de Créditos: Grupo Services
- Rede de varejo: Fast Shop
- Rede de varejo – Grande Porte: Magazine Luiza – Loja Física
- Redes Sociais: LinkedIn
- Saúde – Clínicas: Odontoclinic
- Saúde – Hospitais: Hospital Israelita Albert Einstein
- Saúde – Laboratório e Imagem: Femme – Laboratório da Mulher
- Saúde – Planos de Saúde: SulAmérica Saúde e Odonto
- Seguradoras: SulAmérica Auto, Residencial e Condomínio
- Segurança e Rastreadores: Positron Rastreadores
- Seguros Online: Bem Mais Seguro
- Seguros – Bancos: Bradesco Seguros
- Serviços de Telecomunicação: Claro nxt
- Serviços Online: Serasa Certificado Digital
- Serviços para Empresas: SmartMEI
- Softwares: Norton
- Soluções Financeiras: Serasa
- Supermercados e atacados: Assaí Atacadista
- Transporte – Bilhetagem Eletrônica: Cartão BOM
- Transporte – Meios de Transporte: 99
- Transporte e Serviços: Sem Parar
- Turismo e Lazer: Beto Carrero World
- Turismo e Lazer – Serviços: Azul Viagens
- Utilidades domésticas: Nadir Figueiredo
Parabéns à todas as empresas vencedoras do Prêmio Reclame Aqui 2020!
E pra quem está procurando sobre a edição 2021 do Prêmio Reclame Aqui, as informações estão disponíveis no blog do Reclame Aqui.