Esses dias eu estava assistindo os Stories do Lucas do Universo E-commerce onde ele comentava sobre uma pesquisa feita por uma empresa no Facebook (pena que eu não consegui entender o nome da empresa) onde aponta as principais dores do usuário ao mexer em um e-commerce pelo celular.
Eu fiz um resumo dos principais resultados da pesquisa:
- As informações do produto eram difíceis de analisar;
- Problemas para digitar nas caixas de texto ou formulários;
- O tamanho da fonte era muito pequena;
- O conteúdo não cabia na tela;
- O aplicativo ou site demorou muito para carregar;
- As imagens não eram suficientemente nítidas.
E na minha experiência como usuário eu acrescento alguns problemas que observo como:
- Sites não adaptados para mobile (ainda aparece a versão desktop pelo celular);
- Cores das fontes claras demais (como por exemplo cinza muito claro);
- Descrição do produto rasa sem ter um contexto ou uma história do produto.
A conclusão é que você que tem um e-commerce deve navegar por ele todos os dias, principalmente pelo celular, já que a grande maioria das pessoas acessam sites pelo celular.
Faça igual um usuário comum, navegue pelo seu e-commerce, faça o maior número de simulações possível para corrigir os problemas encontrados, às vezes é um botão que pode parar de funcionar ou uma imagem que precisa ser trocada.
Pois é, como o Lucas disse “reduza o atrito na jornada física e digital até a compra”.
Eu espero que essas dicas tenham sido úteis pra você que possue um e-commerce e se você tiver alguma dica escreva abaixo nos comentários. Um grande abraço e até mais!
1 comentário em “Principais queixas do usuário ao navegar por um e-commerce pelo celular”