Principais queixas do usuário ao navegar por um e-commerce pelo celular

Esses dias eu estava assistindo os Stories do Lucas do Universo E-commerce onde ele comentava sobre uma pesquisa feita por uma empresa no Facebook (pena que eu não consegui entender o nome da empresa) onde aponta as principais dores do usuário ao mexer em um e-commerce pelo celular.

Eu fiz um resumo dos principais resultados da pesquisa:

  • As informações do produto eram difíceis de analisar;
  • Problemas para digitar nas caixas de texto ou formulários;
  • O tamanho da fonte era muito pequena;
  • O conteúdo não cabia na tela;
  • O aplicativo ou site demorou muito para carregar;
  • As imagens não eram suficientemente nítidas.

E na minha experiência como usuário eu acrescento alguns problemas que observo como:

  • Sites não adaptados para mobile (ainda aparece a versão desktop pelo celular);
  • Cores das fontes claras demais (como por exemplo cinza muito claro);
  • Descrição do produto rasa sem ter um contexto ou uma história do produto.

A conclusão é que você que tem um e-commerce deve navegar por ele todos os dias, principalmente pelo celular, já que a grande maioria das pessoas acessam sites pelo celular.

Faça igual um usuário comum, navegue pelo seu e-commerce, faça o maior número de simulações possível para corrigir os problemas encontrados, às vezes é um botão que pode parar de funcionar ou uma imagem que precisa ser trocada.

Pois é, como o Lucas disse “reduza o atrito na jornada física e digital até a compra”.

Eu espero que essas dicas tenham sido úteis pra você que possue um e-commerce e se você tiver alguma dica escreva abaixo nos comentários. Um grande abraço e até mais!

Eduardo Paulino

Paulistano, aquariano e prestativo. É apaixonado pelos temas empreendedorismo, marketing digital, mobilidade urbana e recursos humanos. Também cria conteúdo no Mobilidade Sampa, Mobilidade Curitiba, Mobilidade Floripa, Mobilidade Rio e Mobilidade Porto Alegre. Quer entrar em contato com o Eduardo? Escreva para eduardo@grupopln.com.br.

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